Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt, muốn xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong mắt khách hàng, thì doanh nghiệp phải xây dựng được thương hiệu và sự chuyên nghiệp. Khách hàng dù đúng hay sai là họ vẫn là “thượng đế”, xứng đáng được phục vụ. Cho nên người làm kinh doanh khi gặp những trường hợp này không chỉ cần biết các xin lỗi mà còn thể hiện theo cách chuẩn mực để được thông cảm và lôi kéo lại sự tín nhiệm.
